Livraison

Délai de livraison

La société garantit que les livraisons seront effectuées selon les conditions garanties par les prestataires transporteurs (sauf cas de force majeure au sens de la jurisprudence), et indiquées sur le site www.thetoolscompany.com, ou lors du processus de commande.
Dans le cas d'un retard de livraison, veuillez informer la société en vous adressant au service clients ou en envoyant un mail à l’adresse contact@thetoolscompany.com

Livraison incomplète ou non-conforme (du fait du transporteur)
ATTENTION!
AVANT D'ACCEPTER VOTRE LIVRAISON, VEUILLEZ VERIFIER L'ETAT DE VOS COLIS.

• Colis abimé, contrôlez l'état de la marchandise.
• Colis Ouvert, contrôlez si pièce manquante
• Colis lourds, il se peut que les colis lourds soient détériorés sans que le carton soit abîmé, vérifiez donc votre marchandise devant le transporteur.

Le transporteur a obligation d'attendre votre vérification de la marchandise.

En cas d'anomalie refuser votre colis.
Sinon aucune réclamation ne sera possible!

Il se peut que le colis soit endommagé où que le contenu de celui-ci ait été partiellement ou totalement dérobé.
Si vous constatez une telle erreur, veuillez le mentionner sur le bon du transporteur et refuser le produit en nous le renvoyant accompagné d'un constat 170 dit "constat de spoliation". Dans le cas où vous prendriez connaissance de cette erreur après le départ du transporteur, veuillez nous signaler celle-ci par mail à l’adresse contact@thetoolscompany.com ou par téléphone 04 93 94 23 65 dans un délai maximum de 24h ouvrables suivant la réception de la commande.

Livraison incomplète ou non-conforme (du fait de la société

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il se peut qu'un produit soit manquant dans celle-ci, ou qu'une erreur se soit produite lors de la préparation.
Si vous constatez une telle erreur, veuillez nous signaler celle-ci au plus tôt et si possible dans les 24h ouvrables suivant la réception de la commande. Ce signalement peut se faire par mail à l’adresse contact@thetoolscompany.com ou par téléphone 04 93 94 23 65

Colis perdu

Dans le cas où un colis serait perdu par l'un de nos prestataires transporteurs, veuillez nous en informer le plus rapidement possible.
La société effectuera une enquête auprès des services concernés.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs pour exercer son droit de rétractation. Ce délai court à compter de la réception de la commande par le client.
Afin de faciliter le traitement de son retour, le client pourra contacter la société par mail afin d'obtenir un numéro de retour avant réexpédition. Cette condition n'entraîne nullement l'annulation du droit de rétractation.
Les frais de réexpédition resteront à la charge intégrale du client. Les produits devront être réexpédiés complets, dans un état propre à leur recommercialisation. Le(s) produit(s) doit être retourné dans son emballage d'origine, non détérioré, non utilisé et dans son état d'origine accompagné des éventuels documentations et accessoires fournis en supplément, ainsi que de la facture.

Tout manquement à cette obligation entraînera le non remboursement du ou des produits concernés.
Le remboursement du ou des produits retournés dans le délai légal se fera par recrédit sur carte bancaire, par chèque, virement ou sous forme de bons d'achats sur le site thetoolscompany.com dans les délais les plus brefs.
Il vous est rappelé que ce droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits personnalisés.

Frais de port

Pour une commande supérieure à 299 € TTC
Livraison à domicile en France métropolitaine* offerte.

Pour une commande de 50 €  à 299 € TTC
Livraison à domicile en France métropolitaine* 25 €.

Pour une commande inférieure à 50 €  TTC
Livraison à domicile en France métropolitaine* 12  €.

*Livraison hors France métropolitaine : Nous consulter

Commandes export

Pour les commandes liées à l'export, celles-ci sont envoyées en DAP (droits et taxes à la charge du destinataire).

Droit de résolution

Conformément à l’article L. 216-2 du code de la consommation, nous vous indiquerons lors de votre commande la date maximale de livraison de celle-ci. Dans le cas d'un dépassement de 7 jours ouvrables de cette date de livraison (hors cas de force majeure au sens de la Loi), vous aurez la faculté de prononcer la résolution de votre commande par Lettre Recommandée avec Accusé de réception dans un délai de 60 jours suivant la date initiale de livraison. Dans ce cas, nous vous rembourserons de la totalité des sommes versées (hors frais de retour éventuels), et ceci dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception de votre LRAR.

Exécution de la commande

La société se réserve le droit de refuser la commande pour un « motif légitime » (au sens défini par la jurisprudence), et notamment (sans que cette liste soit limitative) en cas d’indisponibilité du produit, d’impossibilité d’exécuter le service, de demande abusive du client, de présomption d’impossibilité pour le client de contracter ou encore d’intention manifeste pour le client de nuire à la société.
La société se réserve également le droit de refuser la commande dans le cas d'une erreur typographique manifeste conduisant à l'affichage d'un "vil prix", et ceci au moment de la commande passée par le client. Dans le cas d'une différence d'interprétation entre "prix bas" et "vil prix", concernant le prix affiché sur le site web au moment de la commande du client, celui-ci pourra solliciter l'intervention d'un tiers, comme prévu à l'article "Loi applicable".
La commande sera exécutée au plus tard dans un délai n’excédant pas de 7 jours la date prévue de livraison du produit ou du service mentionnée lors de la commande sous réserve de l’acceptation de celle-ci par la société.
Pour les délais concernant les différents types de prestations (personnalisation...), veuillez nous contacter.
Une facture sera automatiquement adressée au client lors de sa commande. Celle-ci sera envoyée à l’adresse mèl indiquée par le client lors de sa commande, sauf indication contraire de sa part.